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Experiência do Hóspede, superando expectativas

Experiência do Hóspede, superando expectativas

Como oferecer uma experiência encantadora, como as equipes devem lidar com as reclamações, entendimento da eficácia das ferramentas e fidelização dos hóspedes.
Gestão Operacional
  • 12 horas de carga horária
  • 2 aulas
  • 2 módulos de conteúdo
  • Última atualização 12/01/2023
  • 3 arquivos para download

10x R$ 98,13

era R$ 1.150,00 R$ 805,00 à vista

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Sobre o Curso


Webinar Experiência do hóspede, Superando Expectativas

Dias 26 e 27 de novembro

Sexta: 09 às 12h, e das 14 às 17h| Sábado: 09 às 12h, e das 14 às 17h

Ao vivo pelo Zoom.


Experiência do hóspede, Superando Expectativas

O encantamento e a fidelização de público-alvo

Durante a retomada, alguns puderam renovar seus produtos, mas o primordial mesmo se encontra nos treinamentos da equipe operacional. O webinar "Experiência do hóspede: superando expectativas" tem como premissa trazer em exemplos práticos a melhor forma de oferecer uma experiência encantadora, de como as equipes devem lidar com as reclamações, o entendimento da eficácia das ferramentas e a fidelização do hóspede. 

Vivemos um novo cenário, onde algumas posturas precisaram ser revisitadas, além da implementação e utilização de sistemas e aparatos tecnológicos.  Também será abordado o universo digital e as alternativas para melhorar a experiência dos hóspedes em toda sua jornada, assim como no encantamento e a fidelização do público-alvo.

Multiplicadores: Alexandre Preto e Gabriela Berte


Valor de Investimento


DE R$1150,00 POR R$805,00 para inscrições até 10/11

4X de R$ 201,25 sem juros,

em até 10X com juros pela administradora do cartão ou à vista no boleto.

DE R$ 1.150,00 POR R$ 865,00 para inscrições até 25/11

4X de R$ 216 sem juros,

em até 10X com juros pela administradora do cartão ou à vista no boleto.


MATRICULE-SE CLICANDO NO BOTÃO VERDE AO LADO.



*Link e senha do zoom será informado na semana do webinar.

*Não disponibilizaremos acesso à internet na sala de aula.

*Datas ou locais de treinamento podem ser alterados de acordo com o decreto da região, em função da pandemia da Covid-19.


 
Mais informações ou dúvidas:  Cel./Whatsapp (11) 99632-4242 com Priscila, Coordenadora Escola para Resultados.


Público alvo

Profissionais de liderança e cargos de gestão de empreendimentos de hospedagens, hotéis, resorts, pousadas ou hostels que queiram aprimorar seus processos de operações e procedimentos com foco em atendimento, comportamento, experiência do cliente.

1 mês

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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 mês após a matrícula.

Conteúdo

1Boas vindas

  • Conteúdo programático

    2 pg

2Esquenta Webinar - DEGUSTA!

? DEGUSTA. Mensalmente, um conteúdo especializado e gratuíto para a Hotelaria. Mediação: Jeferson Munhoz ? Diretor da Escola para Resultados ? Convidados Alexandre Preto e Gabriela Berté, multiplicadores da Escola para Resultados. ?Conteúdo do Episódio O que vocês entendem como encantamento? Pensando no encantamento de nossos hóspedes, quais seriam as dicas que as equipes podem colocar em prática, a fim de buscar cada vez mais o encantamento e consequentemente a fidelização de nosso público? Para oferecer uma experiência encantadora, como as equipes devem lidar com as reclamações dos hóspedes, seja por ferramentas de avaliações ou mesmo pessoalmente? Nesse universo digital, encontramos algumas ferramentas para melhorar a experiência dos nossos hóspedes em toda sua jornada. Quais são essas ferramentas que já existem ou que estão chegando no mercado? Quais tipos de treinamentos são importantes nesse momento de retomada?
  • DEGUSTA - Experiência do hóspede, Superando Expectativas

    00:57:00 de duração

Professores

Alexandre Lima Preto

Alexandre Lima Preto

Possui mais de 25 anos de experiência em gestão hoteleira, condo-hotéis, nas áreas de hospedagem, A&B, Administração e eventos.
Gabriela Berté

Gabriela Berté

Administradora hoteleira, MBA em Gestão empresarial, especialista em Liderança e Coaching, treinadora-consultora, Professora de Gestão de Alimentos e Bebidas.

Acesso por 1 mês

Estude quando e onde quiser

Materiais para download

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